Kassen-Forum

Gestern wollte eine Kundin eine Jacke zurückbringen, die sie letzte Woche bei uns mit Karte bezahlt hat. Sie will das Geld wieder auf die Karte haben und nicht als Gutschein. Ich habe an der Kasse dann erst einmal nur rumgedrückt und am Ende bar ausgezahlt, aber das stimmt ja hinten und vorne nicht in der Abrechnung. Wie macht ihr das, wenn eine Kartenzahlung wieder zurück muss? Ich weiß nicht, ob unser Gerät dafür etwas Besonderes können muss?

Der Fehler liegt in der Zahlart: Bei Barauszahlung fehlt Bargeld in der Schublade, in der EC Karten Abrechnung bleibt der Umsatz aber als Kartenzahlung stehen, deshalb stimmen Kassenbericht und Differenz nicht. Richtig ist eine Gutschrift zurück auf die Karte. Prüfen Sie zuerst im Reiter Einstellungen, dass EC-Cash eingeschaltet ist und IP, Port, KassenNr und Lizenz für easyZVT stimmen. Die Kasse spricht nicht direkt mit dem EC-Gerät. Dafür braucht man die Software easyZVT (https://www.easyzvt.de/), die man zusätzlich kauft. Die Kasse übergibt den Betrag an easyZVT, easyZVT steuert das EC-Terminal über das ZVT-Protokoll und meldet das Ergebnis an die Kasse zurück, zum Beispiel Zahlung in Ordnung, falsche PIN oder Karte gesperrt. Suchen Sie den Originalbon in der Bonverfolgung, laden Sie ihn und nutzen Bon stornieren, es entsteht ein Stornobon mit TSE-Signatur. Dann die Erstattung am Terminal als Retoure auf die Originalkarte buchen lassen. Bei Fehlern Journal und ZVTlog prüfen.